Politique de retour et de remboursement
Tous nos bijoux sont fabriqués sur commande et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un produit de la meilleure qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner votre article, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse nooijewelry@gmail.com pour toute demande d'échange ou d'annulation.
Des frais de restockage seront appliqués à votre demande de retour selon les conditions suivantes :
- 30 % de réduction sur le prix de votre article s'il est fabriqué sans pierres précieuses + frais de port
- 35 % de réduction sur le prix de votre article s'il est orné de pierres précieuses + frais de port
Remarque* Toutes les commandes internationales personnalisées sont définitives et le client est responsable de toutes les taxes et droits de douane imposés par son pays de résidence. Tous les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire. Votre colis sera déposé au bureau de poste ou au centre de livraison et retenu jusqu'à ce que le retrait et le paiement soient effectués. Les frais seront dus à la réception. Si vous ne retirez pas votre commande, quelle qu'en soit la raison, et qu'elle est annulée ou nous est retournée, nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition initiaux.
Conditions générales de retour :
- Vous serez responsable des frais de réapprovisionnement et de douane. De plus, les frais de retour seront à votre charge.
- Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Veillez à renvoyer le colis par un service de messagerie sécurisé, entièrement traçable et assuré.
- Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou autres frais encourus.
Remarque* Le remboursement sera effectué après vérification et inspection du produit reçu. Avant de nous envoyer une demande de retour ou d'échange, veuillez vous assurer que le produit est éligible au retour. Si le produit est éligible, notre équipe traitera votre demande de remboursement ou d'échange sous 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article.
Modifications et annulations
Toute modification ou annulation de votre commande effectuée dans les 12 heures suivant l'achat est gratuite.
Articles non retournables
En raison de la nature des articles, nous n'acceptons pas les retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Commandes sur mesure, personnalisées ou personnalisées
- Articles en promotion
- Articles bénéficiant d'une réduction avec coupon
- Articles achetés à crédit
- Produits commandés à l'international
Si vous avez encore des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse nooijewelry@gmail.com.
Méthodes d'expédition pour l'article retourné
Veuillez expédier l'article retourné par courrier recommandé (USPS) ou par FedEx, UPS ou DHL afin de permettre le suivi. Veuillez également vous assurer qu'une confirmation de signature et une assurance adéquate couvrant le prix d'achat sont incluses. Nous ne serons pas responsables du remboursement ou de l'indemnisation en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retourné. Les frais d'expédition de tout article retourné sont à la charge du client.
IMPORTANT : Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes et frais postaux supplémentaires liés au retour de l'article.
Politique de redimensionnement
Si la taille de votre bijou ne vous convient pas, nous serons heureux de vous proposer un service de mise à taille. Veuillez vérifier les conditions suivantes pour bénéficier de ce service :
- Pour tout changement de taille du produit, vous devrez nous rembourser les frais de retour.
- Vous devrez vous acquitter de frais de 60 euros et des frais d'envoi par DHL ou par voie postale normale pour l'expédition du produit redimensionné.
- Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes seront à la charge du client.
En cas de problème de taille, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse nooijewelry@gmail.com.
Détails des tailles
Comment mesurer précisément sa taille de bague ? Si vous ne connaissez pas votre taille de bague ou si vous souhaitez la vérifier, il est conseillé de vous rendre chez un bijoutier.
Conseils pour mesurer précisément votre annulaire :
- La chaleur fait gonfler les doigts, tandis que le froid hivernal a tendance à les rétrécir. Il est donc préférable de mesurer son doigt à température ambiante, lorsque le corps est à sa température normale.
- Évitez de mesurer votre doigt juste après vous être réveillé le matin, car vous risquez de constater que vos doigts sont gonflés.
- Si votre articulation est beaucoup plus large que la base de votre doigt, mesurez à la fois la base de votre doigt et votre articulation. Choisissez une taille intermédiaire pour que la bague puisse glisser confortablement sur votre articulation.
- La taille de bague de votre main principale peut être d'une demi-taille à une taille entière supérieure.
- N’utilisez pas les gabarits imprimables trouvés en ligne.