FAQ

1. Quels matériaux sont utilisés dans les bijoux Nooi ?

Tous nos bijoux sont confectionnés à partir de matériaux de haute qualité tels que l'or 18 carats, l'or 14 carats, l'argent, de véritables diamants et des pierres précieuses naturelles, garantissant ainsi leur durabilité et leur aspect luxueux. Nous utilisons également des pierres précieuses issues de sources éthiques dans nos créations.

2. Comment prendre soin de mes bijoux Nooi ?

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques agressifs. Rangez-les dans leur emballage d'origine ou dans une pochette en tissu doux lorsque vous ne les portez pas. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec pour conserver leur brillance.

3. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous offrons une politique de retour de 7 jours sur tous les articles non personnalisés. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez vous assurer qu'il est dans son emballage d'origine et en parfait état. Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas admissibles au retour. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de retour et de remboursement.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.

5. Proposez-vous la livraison gratuite ?

La plupart des pays bénéficient de la livraison gratuite ; les délais de livraison varient selon la destination.

6. Puis-je personnaliser un bijou ?

Oui, nous proposons des services de personnalisation pour certains articles. Veuillez contacter notre service client à l'adresse nooijewelry@gmail.com pour plus d'informations et un devis.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à nooijewelry@gmail.com ou nous appeler au + 39 3358473428.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres modes de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, le respect de votre vie privée est important pour nous. Nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.

10. Comment Nooi Jewelry garantit-elle la qualité de ses produits ?

Chez Nooi Jewelry, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Chaque bijou fait l'objet de contrôles qualité rigoureux à chaque étape de sa production, de la sélection des matériaux à l'inspection finale. Nous veillons à ce que chaque article réponde à nos exigences strictes en matière de savoir-faire et de durabilité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Assurance Qualité.

11. Les diamants sont-ils certifiés ?

Les diamants de 0,30 ct et plus sont accompagnés d'un certificat GIA. Sur demande, nous pouvons établir un certificat d'authenticité pour les diamants de moins de 0,3 ct.

12. Les moissanites sont-elles certifiées ?

Les articles de 5 mm et plus sont accompagnés d'un certificat d'authenticité.

13. Les pierres de couleur sont-elles certifiées ?

Les pierres de couleur et les diamants noirs ne sont pas certifiés.

14. Poinçons d'or

Mon entreprise est immatriculée auprès de la Chambre de commerce italienne. Tous nos bijoux sont poinçonnés : l’un porte mon numéro d’immatriculation, l’autre indique le carat de l’or (750 pour 18 carats et 585 pour 14 carats).

Tous les bijoux sont poinçonnés, tous les poinçons sont apposés par pression à l'intérieur de l'anneau comme garantie de la pureté de l'or et également notre numéro de série.

En tant que bijoutier agréé, je ne peux pas garantir l'authenticité de produits tels que l'or ou les pierres précieuses ; il s'agit d'une réglementation internationale.

15. Devrai-je payer des droits de douane et des taxes pour ma commande ?

Les clients internationaux hors Union européenne sont responsables de tous les droits de douane, TVA, taxes, frais et suppléments transporteur applicables. Ces taxes doivent être payées par le destinataire et ne sont pas remboursables par NOOI.

16. Devrai-je payer des droits de douane et des taxes pour les commandes expédiées au sein de l'UE ?

Les commandes expédiées au sein de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane.